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Titel
Text copied to clipboard!Kundenbetreuer I
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten und kommunikativen Kundenbetreuer I, der unser Vertriebsteam unterstützt und langfristige Kundenbeziehungen aufbaut und pflegt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und zum Unternehmenserfolg bei. Sie arbeiten eng mit internen Abteilungen wie Vertrieb, Marketing und Produktentwicklung zusammen, um maßgeschneiderte Lösungen für unsere Kunden zu entwickeln.
Als Kundenbetreuer I sind Sie verantwortlich für die Betreuung eines definierten Kundenportfolios. Sie analysieren Kundenbedürfnisse, identifizieren Geschäftsmöglichkeiten und setzen Maßnahmen zur Kundenbindung um. Dabei nutzen Sie moderne CRM-Systeme zur Dokumentation und Nachverfolgung Ihrer Aktivitäten. Ihre Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu kommunizieren und Vertrauen aufzubauen, ist entscheidend für Ihren Erfolg in dieser Position.
Darüber hinaus unterstützen Sie bei der Angebotserstellung, führen Vertragsverhandlungen in Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam und stellen sicher, dass alle Kundenanforderungen termingerecht erfüllt werden. Sie beobachten Markttrends und Wettbewerbsaktivitäten, um proaktiv auf Veränderungen reagieren zu können. Ihre analytischen Fähigkeiten helfen Ihnen, Kundenfeedback auszuwerten und Verbesserungsvorschläge in die Organisation einzubringen.
Diese Position bietet Ihnen die Möglichkeit, sich in einem dynamischen Umfeld weiterzuentwickeln und Ihre Karriere im Bereich Kundenmanagement voranzutreiben. Wir bieten Ihnen ein motiviertes Team, flache Hierarchien und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten. Wenn Sie kundenorientiert denken, gerne kommunizieren und eine Leidenschaft für Servicequalität mitbringen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Pflege und Ausbau bestehender Kundenbeziehungen
- Ansprechpartner für Kundenanfragen und -probleme
- Unterstützung bei der Angebotserstellung und Vertragsverhandlungen
- Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur Erfüllung von Kundenanforderungen
- Dokumentation von Kundeninteraktionen im CRM-System
- Analyse von Kundenbedürfnissen und Entwicklung individueller Lösungen
- Überwachung von Markt- und Wettbewerbsentwicklungen
- Teilnahme an Kundenmeetings und Präsentationen
- Erstellung von Berichten und Auswertungen zur Kundenzufriedenheit
- Identifikation von Cross- und Upselling-Potenzialen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erste Berufserfahrung im Kundenservice oder Vertrieb
- Ausgeprägte Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten
- Sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen
- Kundenorientiertes Denken und Handeln
- Teamfähigkeit und Eigeninitiative
- Gute analytische Fähigkeiten
- Organisationstalent und strukturierte Arbeitsweise
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Englischkenntnisse von Vorteil
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Umgang mit Kunden gesammelt?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kundenanfragen um?
- Welche CRM-Systeme haben Sie bereits verwendet?
- Wie identifizieren Sie Cross- und Upselling-Möglichkeiten?
- Wie organisieren Sie Ihre täglichen Aufgaben?
- Wie arbeiten Sie mit anderen Abteilungen zusammen?
- Was motiviert Sie in der Kundenbetreuung?
- Wie gehen Sie mit Stresssituationen um?
- Welche Erfolge konnten Sie in Ihrer bisherigen Laufbahn erzielen?
- Warum möchten Sie in unserem Unternehmen arbeiten?
